Qu'est ce que la " médiation " ?
Devenue l’un des métiers les plus demandés dans le secteur public, la gestion de conflits s’est tout naturellement imposée comme étant un atout indispensable à notre offre de services. La « médiation » est une technique procédurale de solution des conflits par laquelle des personnes qu’un différend oppose, ou qui souhaitent en prévenir l’arrivée, tentent de trouver une solution transactionnelle grâce à l’intervention d’un « négociateur ». Chez VAGO, nos agents ont pour but de temporiser la volonté de chaque partie, de réguler le conflit, puis, de le résoudre. Afin de garantir une efficacité optimale des actions que nous menons au sein d’une structure, il est indispensable de créer une relation de qualité et de confiance avec les usagers. Ainsi, nous proposons un personnel formé qui adapte son intervention selon la nature de l’interlocuteur, le contexte et les contraintes qui y sont liées.