Nos Métiers

Le métier de l’accueil des usagers

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Accueil physique

Selon le type de structure pris en charge, VAGO propose un service d’accueil personnalisé pour simplifier le quotidien des usagers.

L’accès aux structures est généralement interdit sans une autorisation donnée par l’équipe gestionnaire. Au sein d’un bâtiment ou d’une infrastructure gérés par la présence de nos équipes d’accueil, l’arrivée et le départ des usagers s’effectuent aux heures d’ouverture du bureau d’accueil. Ce processus se déroule en deux étapes :

Admission : réalisation des formalités d’entrée, informations sur les conditions du service,
Relation avec les usagers : promotion du territoire, écocitoyenneté, signalétique…

Si la structure prévoit une installation des usagers, elle s’effectuera après les formalités administratives.

Accueil digital

Sur les bâtiments et infrastructures ne nécessitant pas de gestion locative, financière ou administrative de la part de nos équipes, nous proposons la mise en place d’un système digital. Il permet aux usagers de rentrer et sortir de la zone grâce à une technologie mêlant cameras de surveillance et intelligence artificielle.

Lors de son enregistrement à distance ou sur la borne interactive de l’aire, l’usager saisit :

le numéro d’immatriculation de son véhicule principal,
le numéro d’immatriculation de son éventuel véhicule secondaire.

VAGO utilise une caméra afin de détecter le numéro de plaque d’immatriculation du véhicule de l’usager lors de son arrivée. Ainsi, si le numéro d’identification est reconnu, et que la période d’autorisation a été validée par la plateforme, les barrières s’ouvrent automatiquement.

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Mars 2020 – Covid-19 : Consignes et autorisation simplifiées

Mars 2020 – COVID-19 : Le plan de continuité de VAGO

Mars 2020 – Les gens du voyage et le confinement : “on respecte les consignes, mais laissez-nous les aires d’accueil ouvertes”

Mars 2020 – Gain de l’appel d’offre du Pays de Barr pour un renouvellement de 3 ans.

Mars 2020 – Reconduction d’un an pour la gestion et d’entretien de l’aire de Sully sur Loire.

Février 2020 – Renouvellement du marché du Centre Intercommunal d’Action Sociale de Surgères pour 3 années supplémentaires.

28/02/2020 – Entretien entre le Directeur d’agence Karym Faivre, son équipe et la référente de la Communauté d’Agglomération du Cotentin – Cherbourg pour rédiger le règlement intérieur des aires d’accueil dans l’optique qu’il soit conforme au nouveau décret, publié en décembre 2019.

Janvier 2020 – Séminaire VAGO en compagnie des Médiateurs sociaux VAGO.

Janvier 2020 – Renouvellement sur 3 ans du marché des communautés de communes de TOURAINE VALLÉE DE L’INDRE, TOURAINE OUEST VAL DE LOIRE et CC CHINON, VIENNE ET LOIRE (8 aires d’accueil et une aire de grands passages).

Décembre 2019 – Nouveau Décret n°2019-1478 du 26 Décembre 2019

Décembre 2019 – Marché de Saint Astier renouvelé pour 3 ans.

Décembre 2019 – Gain du marché de la Communauté de Communes COUTANCES MER et BOCAGE.

Décembre 2019 – Le marché de la Communauté de Communes de MILLAU renouvelé pour 4 années supplémentaires.

Décembre 2019 – Renouvellement de la gestion des aires de la Communauté d’Agglomération du MARSAN pour 4 ans.

Novembre 2019 – Nouveau marché de 5 ans : Chartres Métropole.

Octobre 2019 – Renouvellement pour une durée de 3 ans de l’aire de Châteauneuf-sur-Loire avec le gain de l’appel d’offres de la Communauté de Communes des LOGES.

Octobre 2019 – « Gens du voyage : ce qui change » par Denis Lherm publié le 07/10/19 dans SUD OUEST.

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