Le métier de l’accueil des usagers

Selon le type de structure pris en charge, VAGO propose un service d’accueil personnalisé pour simplifier le quotidien des usagers.

L’accès aux structures est généralement interdit sans une autorisation donnée par l’équipe gestionnaire. Au sein d’un bâtiment ou d’une infrastructure gérés par la présence de nos équipes d’accueil, l’arrivée et le départ des usagers s’effectuent aux heures d’ouverture du bureau d’accueil. Ce processus se déroule en deux étapes :

• Admission : réalisation des formalités d’entrée, informations sur les conditions du service,
• Relation avec les usagers : promotion du territoire, écocitoyenneté, signalétique…

Si la structure prévoit une installation des usagers, elle s’effectuera après les formalités administratives.

Sur les bâtiments et infrastructures ne nécessitant pas de gestion locative, financière ou administrative de la part de nos équipes, nous proposons la mise en place d’un système digital. Il permet aux usagers de rentrer et sortir de la zone grâce à une technologie mêlant cameras de surveillance et intelligence artificielle.

Lors de son enregistrement à distance ou sur la borne interactive de l’aire, l’usager saisit :

• le numéro d’immatriculation de son véhicule principal,
• le numéro d’immatriculation de son éventuel véhicule secondaire.

VAGO utilise une caméra afin de détecter le numéro de plaque d’immatriculation du véhicule de l’usager lors de son arrivée. Ainsi, si le numéro d’identification est reconnu, et que la période d’autorisation a été validée par la plateforme, les barrières s’ouvrent automatiquement.