Nos Métiers

Le métier de l’accueil des usagers

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Accueil physique

Selon le type de structure pris en charge, VAGO propose un service d’accueil personnalisé pour simplifier le quotidien des usagers.

L’accès aux structures est généralement interdit sans une autorisation donnée par l’équipe gestionnaire. Au sein d’un bâtiment ou d’une infrastructure gérés par la présence de nos équipes d’accueil, l’arrivée et le départ des usagers s’effectuent aux heures d’ouverture du bureau d’accueil. Ce processus se déroule en deux étapes :

Admission : réalisation des formalités d’entrée, informations sur les conditions du service,
Relation avec les usagers : promotion du territoire, écocitoyenneté, signalétique…

Si la structure prévoit une installation des usagers, elle s’effectuera après les formalités administratives.

Accueil digital

Sur les bâtiments et infrastructures ne nécessitant pas de gestion locative, financière ou administrative de la part de nos équipes, nous proposons la mise en place d’un système digital. Il permet aux usagers de rentrer et sortir de la zone grâce à une technologie mêlant cameras de surveillance et intelligence artificielle.

Lors de son enregistrement à distance ou sur la borne interactive de l’aire, l’usager saisit :

le numéro d’immatriculation de son véhicule principal,
le numéro d’immatriculation de son éventuel véhicule secondaire.

VAGO utilise une caméra afin de détecter le numéro de plaque d’immatriculation du véhicule de l’usager lors de son arrivée. Ainsi, si le numéro d’identification est reconnu, et que la période d’autorisation a été validée par la plateforme, les barrières s’ouvrent automatiquement.

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Septembre 2019 – Acquisition d’un nouveau marché, celui de la Communauté de Communes de Baugeois Vallée ! La gestion de l’aire par VAGO débutera le 1er octobre pour une durée de 4 ans.

Septembre 2019 – Ouverture de l’aire d’accueil de Malage – Mont de Marsan réussie !

Septembre 2019 – La Communauté d’Agglomération de Saintes a reconduit le contrat de VAGO pour la gestion de ses aires d’accueil et de son terrain familial pour deux ans.

Septembre 2019 – VAGO renouvelle la gestion de l’aire de grands passages et des aires d’accueil d’Aurillac pour 4 ans !

Août 2019 – Article du 6 Août 2019 par Martin HERNOT de Ouest France au sujet de l’aire de grand passage de l’agglomération de Saint-Nazaire.

Août 2019 – Acquisition d’un nouveau marché : la gestion de l’aire de grand passage de Vidauban et la médiation des stationnements illicites sur le territoire de l’Agglomération de Dracénie Provence Verdon.

Juillet 2019 – Ouverture de l’aire de Savigny en Véron, confiée par la Communauté de Communes de Chinon Vienne et Loire.

Juillet 2019 – Inauguration de l’aire d’accueil de Geneston, qui nous a été confiée par la Communauté de Communes de Grand Lieu. Les élus et services de la collectivité ainsi que l’association Les Forges Médiation se sont joints à nous pour l’événement.

Juillet 2019 – Karym Faivre, Directeur de l’agence Centre Nord de VAGO, était présent lors de la réunion du groupe d’études « Gens du Voyage » de l’Assemblée nationale dont la présidence a été confiée à Monsieur le Député CHARLES DE LA VERPILLIERE. L’objectif était de comprendre le quotidien des gens du voyage et de nos agents sur les aires d’accueil ainsi que les problématiques de notre société.

Juillet 2019 – VAGO gagne un marché de taille : Bordeaux Métropole ! Sept nouvelles aires d’accueil sont désormais sous la gestion de la société (Villenave d’Ornon ayant été renouvelée).

Juin 2019 – Renouvellement du marché de la Communauté de Communes de la Vallée du Lot et du Vignoble.

Mai 2019 – VAGO détient désormais la gestion des aires d’accueil de la Communauté de communes du Pays de Saverne

Mai 2019 – La Communauté de Communes d’Albères Côte Vermeille Illibéris nous a confié la gestion de ses aires d’accueil

Mai 2019 – VAGO a remporté l’appel d’offres de la Communauté de Communes Estuaire et Sillon

Mai 2019 – Les aires d’accueil des gens du voyage proposées par la Communauté de Communes de la Vallée de la Creuse sont désormais gérées par VAGO

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